Сегодня конкурирующие компании, особенно при относительно небольших рынках сбыта и уровне спроса, следят за каждым шагом друг друга. Если конкурент завоевывает очередную массу потребителей или захватывает новую долю рынка, значит, у него наверняка что-то функционирует лучше. Поэтому конкурентный бенчмаркинг выходит на первый план, к тому же методы сравнения своей продукции и бизнес-процессов с похожими элементами прямых конкурентов не так уж сложны.

С развитием и доступностью информационных технологий для сбора информации даже не нужно прибегать к незаконным методам. Практически любые сведения сегодня можно получить из открытых источников в Сети. Такой легальный сбор информации в интернете называется конкурентной разведкой (не путать с промышленным шпионажем: кража чужих секретов – это по умолчанию нехорошо). Можно сказать, это своего рода продолжение маркетинга компании, но специфическими методами, которыми пользуются аналитики традиционных разведслужб.

Не смотря на то, что КР направлена на работу конкурентов, в первую очередь она помогает выявить слабые и сильные стороны именно вашего бизнеса. Но делает это через призму деятельности других компаний, которые делят одну нишу с вами.