КАК ПРОДВИГАТЬСЯ В МЕССЕНДЖЕРАХ?

Мессенджеры отлично подходят для обеспечения обратной связи с клиентами. При должной организации выигрывают все стороны: клиент оперативно получает консультации и ответы на вопросы, компании могут отрабатывать негатив «тет-а-тет» и завоевывают лояльность клиентов. Однако, чтобы клиенты не были разочарованы, следует учитывать, что ответы на вопросы или разрешение претензий должны быть мгновенными.

Паблик-чаты и каналы аналогичны группам в социальных сетях. Единственное отличие заключается в том, что все записи ведутся от лица компании, т.е. пользователи прибывают в режиме read only. Обычно такой формат коммуникации используется для информирования клиентов о новостях бренда, новых предложениях и промоакциях.

Рассылка через мессенджеры имеет ряд преимуществ по сравнению с SMS-рассылкой: обходится дешевле, возможность добавлять мультимедийные вложения (изображения, ссылки, геометки, кнопки), большая длина сообщения, брендирование сообщения (отображается логотип и имя компании). Но необходимо быть аккуратными в этом вопросе, чтобы избежать негативной реакции пользователей. Массовые рассылки больше подходят для проведения крупных акций или промокампаний глобальных проектов. При этом следует использовать собственную базу лояльных клиентов или воспользоваться услугами подрядчиков, способных предоставить базу, релевантную вашему бизнесу.

Данный формат особенно выгоден для продающих фирм без собственного сайта (допустим, они присутствуют только в соцсетях). Поскольку пользователям не нужно заполнять огромные формы и бланки заказа, значительно упрощается процедура покупки и заключения контракта – клиенты экономят время, а компания – ресурсы.

Наборы стикеров позволяют повысить узнаваемость бренда фирмы, не требуя при этом больших финансовых вложений. Пользователи любят стикеры и охотно используют их в общении. Относительно этого формата компании применяют следующую схему: создают брендированные стикеры, бесплатно их распространяют, пользователи их устанавливают, взамен подписываясь на сообщество компании или добавляя ее в список контактов. Для создания действительно хорошего стикер-пака необходимо придумать оригинальную идею и реализовать ее с помощью толкового дизайнера.

Сфера применения ботов достаточно широка и ограничена лишь фантазией разработчиков. Сами по себе боты представляют собой приложения внутри мессенджера, которые отвечают на команды пользователей. С помощью ботов можно узнать последние новости, получить консультацию, оформить заказ и т.п. Если проявить достаточно креатива и использовать принципы геймификации, то бот может стать отличным инструментом для вовлечения аудитории.