+7 920 331 05 58

С чего компании начать SMM-продвижение?

Анна Асадова

Руководитель агентства

Как вы думаете, какое количество подписчиков в Инстаграм у Путина и Трампа? 1,2 млн и 22,1 млн соответственно. Под каждым постом - от 200 до 25 000 комментариев.

Можете ли вы представить, что где-то в Кремле или в Белом доме в маленькой комнатке за обычным офисным столом сидит молодой человек в запотевших от волнения очках, который считает количество целенаправленных действий, к которым подписчиков сподвигла та или иная публикация? Уверена, что нет.

Социальные сети, начавшись, как возможность общения с ближайшим соседом, превратились в "интернет в интернете".

Сюда покупатели приходят за честными отзывами, из соцсетей узнаются реальные новости, здесь же находят ключевых партнеров. SMM-продвижение стало необходимостью для всех. Можно с уверенностью сказать: если компания или общественная личность не представлены в соцсетях, то в интернет-пространстве они тоже не существуют.

60% потребителей заявляют, что отказались от обращения в компанию или покупки товара из-за отрицательных отзывах о них,
74% потребителей утверждают, что будут больше доверять компании, если увидят о ней большей частью положительные отзывы.

Как продвигаться в Инстаграм

Одной из самых быстрорастущих и ориентированных на продажу социальных сетей по-прежнему остается Инстаграм.

Сочетание заточенной под визуал платформы и возможности размещать значительного объема тексты сделал его идеальной площадкой для продаж. Но в России продажи через Инстаграм по-прежнему идут так себе. Это связано

1. с недостаточным функционалом. Все технические усовершенствования приходят в Россию с большим запозданием.Так и возможности напрямую купить в Инстаграм российские пользователи ждут уже не первый год.

2. с культурой потребления. Рынок онлайн-продаж в России еще только формируется. Пользователи перестают бояться онлайн-оплат, а предприниматели решают вопросы логистики, залихватских налогов и неуверенности в завтрашнем дне.

3. с тем, что владельцами магазинов аккаунт в любой социальной сети во многом рассматривается как самостоятельная площадка интернет-продаж, тогда как по сути является лишь звеном в маркетинговой стратегии компании.

4. любая социальная сеть - это площадка, заточенная на получение прибыли не владельцами аккаунтов, а владельцами самой платформы. Для того чтобы стать видимым для своей целевой аудитории магазинам требуется прилагать все больше усилий. Ежедневно реклама в Инстаграм выходит более чем у 2 000 000 компаний.

Новая роль социальных сетей

Один из трендов 20-х годов 21 века - это то, что аудитория социальных сетей превращается в орган регулирования общества. Скандалы вокруг высказываний Джоан Роулинг и российских блогеров тому пример.

Поэтому у компаний больше нет возможности просто заводить аккаунт, не встраиваясь в структуру общественной жизни. То, что давно называется "миссией" и пишется на страницах сайтов крупных компаний, становится необходимо и компаниям средней руки.

Социальные сети становятся рупором для реализации миссии компании, а не только и не столько витриной магазина.

Оформление бизнес-аккаунта в социальных сетях

Целей аккаунта может быть много, все они прописываются в диджитал-стратегии, но основные требования к аккаунту магазина в любой социальной сети выделить все-таки можно.

Клиентоприспособленный аватар

У каждой компании есть логотип, он несомненно дорог руководству. Но логотип - это как удобные тапочки или ковбойские сапоги - в них не пойдешь в театр. Социальные сети - это место "про людей и для людей". Если вы пока не готовы обойти по узнаваемости логотип KFC, то есть смысл стать ближе к покупателю.

Продаете подушки? Поставьте на аватарку смешную или милую картинку, по которой можно будет сказать, о чем аккаунт, но которая не будет с порога кричать: "Эй! А мы тут продаем!"

Аватарка играет особенное значение, если компания использует такой способ продвижения как комментинг.

Шапка профиля

- это фактически вывеска магазина - такая, какой она должна быть (и была когда-то).

Первые две строки должны зацепить покупателя, все вместе - четко объяснить, зачем ему нужно заглянуть в магазин. Выгода, выгода и еще раз выгода.

Надо понимать, что любой аккаунт конкурирует не с такими же аккаунтами в этой же социальной сети, а с Гуглом всемогущим. Который за 0,99 секунды проанализирует этот и предыдущие запросы пользователя, выдаст ему оптимальное решение, а еще будет догонять рекламой конкурентов по всему интернету ближайшие несколько недель.

Поэтому шапка профиля должна стать той клейкой лентой, оторваться от которой посетитель будет не в силах.

Создание фирменного стиля аккаунта

Если покупатель внутренне согласился, что этот профиль, ему, наверное, будет полезен, то он перейдет к постам.

И фотоконтент - это то, на чем спотыкаются все владельцы коммерческих аккаунтов. Продавец так хорошо знает свой товар, что у него возникает естественный вопрос: все же понятно, что еще показывать? Ну вот подушка, ну вот сапоги. Справа фото, слева фото, спереди.

Но человек крайне редко покупает просто подушку или просто сапоги. Он выбирает решение какой-то проблемы и эмоции, а также он покупает комплектацию. Подушку, которая подойдет к общей гамме квартиры, сапоги, которые будут гармонировать с плащом.

Поэтому большое значение имеют всевозможные коллажи, подборки, фотоврисовки.

Тексты - важная часть смм-продвижения

Если с необходимостью фотографий владелец еще может смириться, то важность текстов недооценивают почти все. Несмотря на чтение по диагонали, клиповое мышление и прочие прелести 21 века, люди тексты читают. Читают тогда, когда хотят купить.

Текст в посте призван не озвучить тактико-технические характеристики товара, а проработать возражения, снять страхи, рассказать об особенностях использования, донести выгоду и пользу.

Сервис

Пятым пунктом можно было бы поставить вовлечение покупателей с помощью конкурсов и акций, но мы поставили сервис: все то, что помогает посетителю стать покупателем.

Обзоры, кейсы, ответы на вопросы, пояснения и готовность компании решить проблемы пользователей, а не добавлять новые. В идеальном мире посетитель, пройдя все этапы, переходит по ссылке на сайт или пишет в Директ: хочу купить. Главное, чтобы его там не ждала тишина.

Разработка и реализация маркетинговой стратегии

Знаете, почему у профессиональных художников кисточки с ручками до полуметра? Потому что работая с картиной нос к носу художник не в состоянии увидеть свою работу в целом и правильно расставить цветовые акценты.

Так и предприниматель, ежедневно решая рутинные вопросы "размывает" фокус своего внимания.

лучше понять потребности вашей целевой аудитории с учетом последних экономических и социальных изменений и при необходимости скорректировать предложение и ценовую политику,
сформировать торговые предложения на основе анализа активных конкурентов,
уточнить или скорректировать позиционирование компании в целевых сегментах,
определить точки роста и перспективы развития отдельных направлений и компании в целом,
структурировать комплекс маркетинговых действий,
получить пошаговый план достижения поставленных целей с помощью digital-инструментов.

Чтобы заказать маркетинговую стратегию продвижения компании напишите нам на info@timetoact.online или позвоните: +7-4812-700-123 (работаем по РФ и ближнему зарубежью).

Как вам данная статья?

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших событий и интересных новостей в сфере digital-маркетинга