Как пиццерии в небольшом городе
увеличить количество заказов?

О ПРОЕКТЕ

ВКОНТАКТЕ

Клиент: пиццерия «Pizza Ra» располагается в городе Раменское с населением всего 120 тыс. человек. На начало работы пиццерия была малоизвестна, поэтому и заказов поступало совсем немного.

Главное преимущество «Pizza Ra» по сравнению с конкурентами — цена. Пицца 30 см стоит всего 360 рублей, пицца 40 см — 480 рублей.

У пиццерии нет зала для гостей: можно только прийти и забрать заказ с собой или заказать доставку. Из-за отсутствия своих площадей нет возможности проводить вовлекающие оффлайн-мероприятия.

ЦЕЛИ КЛИЕНТА

● Формирование лояльного сообщества в соцсетях;
● Информирование аудитории об акциях и специальных предложениях;
● Превращение клиентов в постоянных с помощью контента и стимулирующих мероприятий.

КЛЮЧЕВОЙ KPI

Получение заказов через социальные сети.

РЕШЕНИЕ

Для привлечения покупателей были выбраны две площадки: Instagram и ВКонтакте. Продвижение было комплексным: включало в себя разработку SMM-стратегии, проведение фотосессий, публикацию интересных постов, регулярный запуск вовлекающих конкурсов и акций, постоянное общение с подписчиками (в том числе обработку негативных комментариев).

Этап № 1: разработка SMM-стратегии
Этап № 2: оформление сообществ в социальных сетях
Этап № 3: размещение уникального контента
Этап № 4: продвижение сообществ
Этап № 5: проведение вовлекающих активностей

ЭТАП №1

Разработка SMM-стратегии

В стратегии мы проанализировали основных конкурентов («Милана», «Додо» и др.), что позволило нам выявить преимущества «Pizza Ra», которых больше нет ни у одной пиццерии.

Самое главное — низкая цена. Серьезно, ниже в г. Раменское или г. Жуковский нет. А если добавить сюда еще и проработанные акции, то заказывать становится ух как выгодно!

Проработали несколько целевых аудиторий.

1. Школьники и студенты.
Отсюда и посыл в некоторых объявлениях в духе «Планируешь сегодня зависать за играми весь вечер? Не забудь про пиццу». Мемы и прочие молодежные инструменты прилагаются.

2. Люди в возрасте 25−45.
Это уже работающая категория, которая любит заказывать пиццу в офис. Мы не зря фотографировали пиццу на рабочем столе сотрудников! Тут и посыл объявлений меняется. Можно, например, давить на боль «как же не хочется готовить после рабочего дня». Пицца превращается в отличный вариант ужина.

В стратегию добавили также продающие офферы, контент-план, план активностей, площадки для рекламного размещения, акции, рекомендации и прочие интересности!

Этап №2

Оформление сообществ
в социальных сетях

Цвет, побуждающий к действию? Конечно, красный! Именно его мы использовали при разработке оформления сообществ. В итоге у нас появилась красивая шапка для сообщества ВКонтакте, дизайнерские шаблоны для постов, выделяющиеся обложки для кнопок меню, красиво оформленные виджеты и макеты для всевозможных акций, конкурсов и прочих активностей. В Instagram сделали бесконечную ленту, обложки и иконки для всех разделов «актуальное» и специальные шаблоны для рекламных stories.

Этап №3

Размещение уникального контента

«Купи пиццу, купи пиццу, купи, ну пожалуйста!» Таких постов у нас нет, кто вообще любит, когда ему продают прямо в лоб? Зато есть различные интересности в духе «Что такое качокавалло и с чем его едят», «Необычные рестораны мира: Dinner in the sky». А в конце всегда ненавязчивый призыв или напоминание о том, что всё-таки самую вкусную пиццу вы можете купить у нас, а вот вам ещё и адрес, а вот и сайт.

И, кстати, мы это сделали — самостоятельно провели фотосессию для клиента, который находился в другом городе. Что нам для этого понадобилось? Несколько упаковок с пиццей, которые так ароматно пахли, что хотелось их съесть, а не фотографировать, фотограф, специально изготовленные и наклеенные на коробки из-под пиццы логотипы Pizza Ra, хорошая погода и огромный энтузиазм.

Этап №4

Продвижение сообществ

Вот где наша стратегия нам помогла. Ведь запускать рекламу на всех жителей города — очень непродуманно. Тестирование и запуск рекламных креативов и исследование различных сегментов аудитории с помощью таргетированной рекламы помогли нам выделить «заядлых покупателей пиццы». Начали мы с тестирования самых логичных интересов: «доставка еды», «кафе, бары и рестораны», «семья и дети». Но так как Раменское — небольшой город, то любая аудитория быстро выгорала.

Особенно эффективными оказались аудитории, собранные из подписчиков конкурентов и людей, живущих недалеко от пиццерии. Приходилось тестировать самые разные интересы с соответствующими офферами. Как ни странно, хорошо на рекламу откликались женщины от 30 до 45 лет. Так что мы развенчали миф о том, что пиццу заказывают только студенты.

Этап №4

Проведение вовлекающих активностей

Конкурсы репостов — скучно и банально. Поэтому смотрите, какие конкурсы запускаем мы. Главное — простота механики и хорошие призы. Еженедельные маленькие конкурсы тоже никто не отменял. Каждый четверг — розыгрыш скидки 15%. Мелочь, а приятно. Для того, чтобы понять, какие интересы и предпочтения у наших клиентов, мы использовали опросы, не менее двух в месяц. Есть один лайфхак: если опрос анонимный, то в нем примет участие больше людей. Все-таки люди любят высказывать свое мнение, но не хотят, чтобы их знакомые увидели, что они «где-то там проголосовали».

Статистика ВКонтакте

09.07.2018−31.07.2020

48 251

охват вырос с 202 человек в месяц до 48 251

4 570

уникальных посетителей в месяц

+1 400

новых заинтересованных подписчиков за первые 7 месяцев продвижения

Статистика Instagram

09.07.2018−31.07.2020

+322

интересных поста

+1 929

новых заинтересованных подписчиков

+11 631

лайк

+642

комментария

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

С 09.07.2018 по 31.07.2020

За 11 месяцев нашей работы с «Pizza Ra» общее количество подписчиков пиццерии в соцсетях увеличилось на 1400 человек, а количество заказов пиццы выросло в 4 раза!

Как бы вы оценили данный проект?