Как повысить узнаваемость ресторанно-гостиничному комплексу и привлечь новых клиентов?

У клиента были хорошие наработки в плане фото- и видеоконтента, чему мы были несказанно рады! Поэтому с наполнением сообществ контентом проблем не возникало. Много писали о самом комплексе, ведь рассказать было о чем! Отличная кухня и живая музыка, большое количество развлечений для детей и взрослых, номерной фонд класса люкс «5 звезд», частые акции. Внимание уделялось и общетематическим постам, опросам, закрытию возражений. Большую роль играл UGC (пользовательский) контент - собирали фотоотзывы клиентов и размещали их в ленте и сторис.

Перед нами стояло несколько ключевых задач: во-первых, обеспечить стабильный «приток» аудитории в сообщества, а во-вторых, получать заявки из соцсетей (на проведение свадеб, дней рождений, других торжеств и мероприятий, бронь номеров, столиков, отдых в спа).

Какие креативы использовали? Не секрет, что в подобных сферах хорошо срабатывают именно «живые» фотографии: блюд в ресторане, номеров в гостинице, общих интерьеров. Ведь клиент, приезжая в комплекс, ожидает увидеть именно то, что было ему показано в рекламном объявлении! Поэтому для таргетинга часто использовались креативы с фото, без их «перегрузки» дизайнерским оформлением.

С какими проблемами столкнулись? Если продвижение каких-то услуг (например, спа, бассейна, отдельных мероприятий) через лидформу шло хорошо, то продвижение номерного фонда или ресторана шло хуже - люди предпочитали писать в direct и задавать уточняющие вопросы там. Поэтому было решено пересмотреть воронку и пойти через набор подписчиков -> их прогрев до брони при помощи рассылки, контента, различных акций. Кстати, последние были очень кстати, ведь одно из частых возражений клиентов было именно по стоимости.

Какие аудитории использовали? В качестве «ядра аудитории» брали ЦА 27-45 лет с пересечением по ключевым интересам «семья, дети + развлечение и досуг». Хорошо эти интересы работали по отдельности, а также аудитории конкурентов - ресторанов, ресторанно-гостиничных комплексов и др.

Чтобы формировать лояльность, а также приводить новых подписчиков и клиентов, периодически устраивали конкурсы. Дарили в основном сертификаты (победитель уже сам решал, какой услугой воспользоваться).

Их было много! Клиент регулярно устраивал различные мероприятия - Масленица, Новый год, 8 марта и 23 февраля, девичники… И нашими задачами было освещать в соцсетях эти активности, а также привлекать на них людей при помощи таргета и анонсов постов, интересных stories.

Нам «на руку» играло то, что клиент часто делал подробные фотоотчеты с прошедших мероприятий: публикуя такие фотоархивы, мы заинтересовывали и прогревали аудиторию перед последующим мероприятием.